top of page
תמיכת משתמשים
מרכז תמיכה הינו צורך ארגוני בכל מקום עבודה, בין אם נעשה ע"י גוף חיצוני ובין אם מוגדרת מחלקה ספציפית בארגון המטפלית בנושא זה. בארגונים רבים נוטים להמעיט בחשיבות מרכז התמיכה, וביכולתו לתרום לתפעול העסקי של הארגון. מרכז תמיכה הוא המקור לקבלת עזרה ואינפורמציה בטיפול במערכות המחשוב הארגוניות ברמת המשתמש. לרבים מאיתנו חסר ידע בתחום הפעלת תוכנות, מדפסת, סורק, בעיות רשת ורבות נוספות. על ידי בניית מרכז תמיכה שפועל
בצורה נכונה והאנשים המתאימים והמקצועיים הם המופקדים על מתן הפתרונות אפשר לחסוך זמן וכסף יקר(מאד) שהעובדים בארגון יבזבזו, במקום להתמקד במטרה המוגדרת להם למען הצלחת העסק. מרכז התמיכה הפך למעשה לחלון הראווה של מחלקת הIT וכלפי עובדי הארגון, את ההיענות שלו לבעיות ולתקלות שיש לפתור ללא הרף, כדי לשמור על המהלכים העסקיים. רכז תמיכה יעיל לא מסתפק בפתרון בעיות אישיות של משתמשים, אלא מסב את תשומת לב אנשי ה-IT לצווארי בקבוק, לאפשרות פיתוח ותיקון של תהליכים, ולתובנות אחרות שעולות מתוך תגובות עובדי החברה.
במהלך השנים חווינו מספר רב של מקרים בהם עזרה מיידית של מרכז התמיכה "הציל" עסקאות של מיליוני דולרים שללא קבלת תמיכה מיידית ופתרון מהיר של בחור צעיר ושאפתן, בגלל בעיה במחשב, לא הייתה מתאפשרת העסקה.
לנו ב N.I.T נסיון רב בתחום ויכולת להקים מרכזים שיתנו שירות שיחסוך תקציבים חסרי תקדים על בזבוז זמן העובדים.
bottom of page